Ваши менеджеры теряют клиентов на этапе возражений? Не могут выйти на ЛПР компании? Клиенты «думают» неделями, а потом уходят к конкурентам? Обучение направлено на выстраивание долгосрочных партнёрских отношений, выход на владельцев компаний, работу
с дебиторкой без потери клиента. Результат: рост конверсии на 15-25% за 3 месяца при системном контроле внедрения
с дебиторкой без потери клиента. Результат: рост конверсии на 15-25% за 3 месяца при системном контроле внедрения
-
ЗаказчикиВладельцы/директора, которым нужно повысить продажи за счет роста профессионализма менеджеров отдела продаж.
-
Участники
- менеджеры-новички
- опытные менеджеры
- РОПы
- предприниматели
-
Приемы и методы- ролевые игры
- разбор и решение «кейсов»
- групповая работа
- лекционный минимум
Когда учить менеджеров?
1.
Вы хотите повысить доход от продаж и готовы вкладываться в обучение менеджеров
2.
Менеджеры теряют клиентов на этапе возражений или не могут закрыть сделку. Вы видите, что лиды есть, но конверсия низкая
3.
Вы хотите отслеживать ключевые показатели, внедрить CRM, поэтому нужно обучить менеджеров
4.
Хотите разработать Книгу продаж на обучении, чтобы передавать опыт лучших менеджеров
Результат обучения
Навык продаж формируется через повторение. Мы не читаем лекции — мы тренируем менеджеров на ваших реальных задачах, чтобы они могли применить всё сразу после тренинга
Ваши менеджеры смогут:
Блок 1: Работа с клиентами
Блок 1: Работа с клиентами
- Устанавливать контакт при входящих звонках и холодных обзвонах
- Выявлять истинные потребности через правильные вопросы
- Использовать активное слушание и читать сигналы клиента
- Презентовать товар через выгоды для бизнеса клиента, а не только через характеристики
- Отрабатывать различные возражения
- Завершать сделку без давления и страха отказа
- Вести клиентскую базу в CRM и анализировать воронку продаж
- Составлять персонализированные коммерческие предложения
- Контролировать дебиторку и возвращать просроченные платежи
- Делать допродажи и кросс-продажи на основе анализа потребностей
- Поддерживать долгосрочные отношения через систему касаний
- Получать рекомендации от довольных клиентов
Этот тренинг не для вас, если:
- Вы хотите «обучить и забыть» — без контроля внедрения результата не будет
- У вас нет времени прослушивать звонки и давать обратную связь менеджерам
- Вы ищете «волшебную таблетку», которая за 2 дня изменит всё
Этот тренинг для вас, если:
- Вы готовы вкладывать время в развитие команды: контролировать, поддерживать, корректировать
- Вы понимаете: навык формируется через повторение и обратную связь
- Вы хотите системно улучшить продажи, а не получить разовый эффект
Учитываем специфику B2B-продаж:
- Клиенты принимают решения медленно, нужно терпение и настойчивость
- Доверяют людям, а не презентациям — важно выстроить личный контакт
- Часто решение принимает владелец лично, а не отдел закупок
- Ценят долгосрочные отношения: лучше постоянный клиент, чем разовая большая сделка
- Рекомендации работают лучше холодных звонков
- Просрочки платежей — норма, нужно уметь работать с дебиторкой без скандалов
Программа тренинга
«Продажи: от холодных звонков до закрытия сделки»
«Продажи: от холодных звонков до закрытия сделки»
16 часов.
Первый вариант — 2 дня по 8 часов
(стандартный).
Первый вариант — 2 дня по 8 часов
(стандартный).
Второй вариант — 3 часа в неделю, 5 занятий
(+ 1 час, самый эффективный)
1,5 часа
1,5 часа
Модуль 1: Современный B2B-менеджер
- Входное тестирование
- Что изменилось в B2B-продажах за 5 лет: от "впаривания" к консультированию
- Активные консультативные продажи: настойчивость + экспертность + отношения
- Функционал менеджера: знание товара, технологии, психология, работа с данными
- Личные качества: стрессоустойчивость, коммуникабельность, обучаемость
2 часа
2 часа
Модуль 2: Организация работы и CRM
- Внедрение CRM (amoCRM, Битрикс24) — для тех, кто только начинает
- Ведение клиентской базы
- Планирование звонков, встреч, задач
- Воронка продаж: анализ конверсии
1,5 часа
1,5 часа
Модуль 3: Работа с данными для персонализации
- Как изучить клиента до звонка: сайт, соцсети, отзывы, история покупок
- Сегментация базы: кто ваши VIP, кто новички, кто "спящие"
- Персонализация КП на основе специфики клиента
2 часа
2 часа
Модуль 4: Коммуникации в B2B
- Телефонные звонки — основа продаж: холодные, теплые, входящие
- Email-коммуникации: как писать, чтобы читали и отвечали
- WhatsApp и Telegram в продажах: профессионально, без спама
- Когда встреча, когда звонок, когда сообщение
- Практика: ролевая игра "Холодный звонок"
1 час
1 час
Модуль 5: Психология и эмоции в продажах
- психология сделки: почему говорят "нет", цена и ценность
- Искусство вопросов: открытые, закрытые, альтернативные
- Стрессоустойчивость менеджера: 3 кризиса и как их преодолеть
- Как работать с отказами и не выгорать
- Комплимент и искреннее внимание как инструменты
6 часов
6 часов
Модуль 6: Консультативная технология продаж
- Поиск клиентов: холодная база, рекомендации, повторные продажи
- Установление контакта: по телефону, на встрече
- Выявление потребностей: воронка вопросов
- Как выйти на ЛПР и построить доверие
- Презентация: свойства → преимущества → выгоды
- Работа с возражениями (2 часа): "Дорого", "Подумаем", "Есть поставщик", "Нет денег"
- Завершение сделки без давления
- Практика: полная ролевая игра сделки от звонка до закрытия
1 час
1 час
Модуль 7: Постпродажное сопровождение и развитие клиента
- Постпродажный сервис: как сохранить клиента
- Допродажи и кросс-продажи
- Поддержание контакта: регулярные касания
- Продажи через рекомендации: как получить рекомендации от довольных клиентов
30 мин
30 мин
Модуль 8: Работа с дебиторской задолженностью
- Профилактика: предоплата, отсрочки, лимиты
- Контроль прохождения платежей
- Как выбивать долги без потери клиента: скрипты, техники
- Юридические аспекты работы с просрочкой
- Когда передавать в суд, когда договариваться
30 минут
30 минут
Модуль 9: Итоги и план действий
- Финальное тестирование
- Обратная связь
- Индивидуальный план на 3 месяца
Выдаем сертификат
Сертификат подтверждает прохождение 18-часовой программы обучения менеджера по продажам
Эффект тренинга «Менеджер активных продаж»
- Менеджеры научатся выявлять истинные потребности клиентов через правильные вопросы, создавать персонализированные предложения и выстраивать долгосрочные отношения.
- Вы получите базовые материалы для создания Корпоративной Книги продаж
- Реалистичный результат: рост продаж на 20−30% при системном внедрении
Такой эффект достигают компании, которые после тренинга:
- Контролируют применение техник — прослушивают звонки, анализируют встречи
- Проводят еженедельные внутренние тренировки для закрепления навыков
- Дают менеджерам обратную связь и корректируют ошибки на ранних этапах
Без контроля со стороны руководства менеджеры постепенно возвращаются к старым привычкам. Тренинг даёт инструменты и навыки, а их внедрение — задача руководителя.
Контроль
знаний
знаний
Сразу после тренинга (1-2 недели):
При необходимости 1 раз в квартал:
- Прослушайте 5-10 звонков каждого менеджера — проверьте использование техник
- Проведите тестовую ролевую игру на отработку возражений
- Оцените заполнение CRM: все ли этапы сделки фиксируются
- Сравните конверсию воронки продаж до и после обучения
- Проанализируйте средний цикл сделки — сократился ли
- Проверьте качество коммерческих предложений
- Измерьте рост продаж в деньгах
- Оцените снижение дебиторской задолженности
- Проведите повторное тестирование навыков
При необходимости 1 раз в квартал:
- Проведем 3-часовое обучение для закрепления навыков
- Проанализируем воронку продаж в вашей CRM и дадим рекомендации
- Прослушаем звонки и дадим обратную связь менеджерам.
Стоимость обучения
Корпоративным клиентам: цены зависят от количества участников, продолжительности в часах и места проведения.
Стоимость корпоративного обучения:
6000 руб/час — до 5 участников.
7500 руб/час — до 10 участников.
Стоимость корпоративного обучения:
6000 руб/час — до 5 участников.
7500 руб/час — до 10 участников.
Стоимость в открытом тренинге
16500
₽
Обсудить обучение под вашу специфику +7 952-009-02-75
Нужен тренинг по другой теме?
Разработаем тему под Ваш запрос.